Politique de retour&remboursement

1. Droit de Rétractation Légal

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit :

• Envoyez-nous une déclaration claire de votre décision de rétractation par email à : info@newcossky.fr
• Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire

Délai de retour : Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles.

État des articles retournés : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. Conformément à l'article L.221-23 du Code de la Consommation, vous pouvez manipuler les articles uniquement dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement (comme vous le feriez en magasin). Toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires peut réduire le montant du remboursement.

⚠️ Frais de retour pour le droit de rétractation :

Les frais de retour sont à la charge du client. Comme nos produits sont expédiés depuis la Chine, les frais de retour international peuvent être significatifs. Nous vous recommandons de vérifier ces coûts avant d'effectuer votre achat.

 

2. Exceptions au Droit de Rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

• Les costumes confectionnés sur mesure selon vos mensurations personnelles (articles personnalisés)
• Les articles descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène

Note importante : Les costumes fabriqués selon des tailles standard (S, M, L, XL, etc.) ne sont pas considérés comme des articles sur mesure et bénéficient du droit de rétractation.

 

3. Articles Défectueux, Manquants ou Non-Conformes

Si vous recevez un article défectueux, incomplet ou significativement différent de la description sur notre site, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la Consommation).

Procédure :

1. Contactez-nous à info@newcossky.fr dans un délai raisonnable après la découverte du problème
2. Fournissez des photos claires illustrant le défaut ou la non-conformité
3. Nous vous proposerons une solution appropriée

Nos solutions :

• Remboursement intégral sans nécessité de retourner l'article, OU
• Remplacement gratuit de l'article, OU
• Réparation/modification aux frais de Newcossky.fr

✓ Frais de retour pour articles défectueux/non-conformes :

En cas de défaut avéré ou de non-conformité de notre responsabilité, Newcossky.fr prend en charge les frais de retour ou vous propose un remboursement sans retour de l'article.

 

4. Erreurs de Mensurations pour les Costumes Sur Mesure

Pour les costumes confectionnés sur mesure :

Si l'erreur provient de Newcossky.fr :

• Nous fabriquons un nouveau costume gratuitement, OU
• Nous effectuons un remboursement intégral

Si l'erreur provient de mensurations incorrectes fournies par le client :

• Vous pouvez conserver le costume original et commander un nouvel article avec une réduction de 15%, OU
• Vous pouvez nous retourner le costume pour modification (frais de retour et de modification à votre charge)

5. Articles Exclus du Retour

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

• Articles ayant été portés au-delà d'un simple essayage
• Articles lavés, modifiés ou endommagés par le client
• Articles retournés dans un état ne permettant pas leur revente (taches, détériorations)

6. Annulation ou Modification de Commande

Costumes sur mesure :

• Vérifiez attentivement votre commande avant validation
• Les demandes de modification ou d'annulation doivent être envoyées dans les 48 heures suivant la commande
• Au-delà de ce délai, la production ayant commencé, les modifications ne seront plus possibles

Articles en stock (expédition immédiate) :

• Ces articles sont généralement expédiés dans les 24 heures
• Si la commande a déjà été expédiée, une annulation n'est plus possible, mais vous conservez votre droit de rétractation

7. Adresse de Livraison Incorrecte

Newcossky.fr expédie toutes les commandes à l'adresse fournie par le client lors de la commande.

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison. En cas d'adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les frais supplémentaires de réexpédition seront à la charge du client.

8. Procédure de Retour

1. Contactez-nous à info@newcossky.fr pour obtenir l'adresse de retour et un numéro d'autorisation
2. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine si possible
3. Expédiez en courrier suivi et conservez le numéro de suivi
4. Envoyez-nous le numéro de suivi par email

Adresse de retour : Fournie sur demande à info@newcossky.fr

9. Délais et Modalités de Remboursement

Le remboursement est effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

Montant remboursé :

• Prix des articles retournés
• Frais de livraison initiaux (en cas de rétractation totale ou de défaut de notre part)

10. Formulaire de Rétractation (Facultatif)

À l'attention de Newcossky.fr - info@newcossky.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ci-dessous :

• Commandé le : ____________________
• Numéro de commande : ____________________
• Reçu le : ____________________
• Nom du client : ____________________
• Adresse du client : ____________________
• Date : ____________________

11. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour :

Email : info@newcossky.fr

Délai de réponse : 24-48 heures ouvrables